निपटाए गए शिकायतों की वार्षिक जानकारी

सीनियर वेल

विवरण

पिछला वर्ष 
(वित्त वर्ष 2022-23)

चालू वर्ष 
(वित्त वर्ष 2023-24)

1.

1116

2324

2.

52608

54686

3.

51400

55465

3.1

जिनमें से बैंक द्वारा खारिज की गई शिकायतों की संख्या

582

8273

4.

2324

1545

5.

530

616

5.1.

514

589

5.2

10

29

5.3

0

0

6.

0

0

नोट : 1. रखरखाव योग्य शिकायतों का तात्पर्य बीओ योजना 2006 में विशेष रूप से उल्लिखित आधारों पर की गई शिकायतों से है और जो योजना के दायरे में आती हैं। 

2. वित्तीय वर्ष 2022-23 तक, बैंक सारांश जानकारी में केवल गैर-डिजिटल शिकायतों का खुलासा कर रहा था। चालू वर्ष के लिए, वर्ष की शुरुआत में लंबित शिकायतों की संख्या, वर्ष के दौरान प्राप्त और निपटाए गए और वर्ष के अंत में लंबित शिकायतों में डिजिटल और गैर-डिजिटल शिकायतें शामिल हैं। पिछले वर्ष के आंकड़ों को तदनुसार फिर से समूहीकृत किया गया है।

शिकायत का आधार, (अर्थात् संबंधित शिकायतें)

वर्ष के प्रारंभ में लंबित शिकायतों की संख्या

वर्ष के दौरान प्राप्त शिकायतों की संख्या

पिछले वर्ष की तुलना में प्राप्त शिकायतों की संख्या में % वृद्धि/कमी

वर्ष के अंत में लंबित शिकायतों की संख्या

30 दिनों से अधिक समय से लंबित शिकायतों की संख्या 5 है।

1

2

3

4

5

6

चालू वर्ष

2291

51332

0.2

1221

0

8

1401

129

135

0

1

172

161

30

0

1

157

59

12

0

1

151

26

21

0

अन्य आधार

• स्टाफ़ का दुर्व्यवहार
• सेवाओं की कमी
• बीमा
• खाता जानकारी का लीक होना
• आधार से लिंक न होना
• अनधिकृत डेबिट
• वरिष्ठ नागरिकों/दिव्यांगों के लिए पेंशन एवं सुविधाएं
• अन्य

22

1473

110

126

1

2324

54686

3

1545

1

पिछले वर्ष

1105

50982

48

2291

0

2

612

353

8

1

2

120

2900

1

0

0

99

27

1

0

1

95

313

5

0

अन्य आधार

• एटीएम/डेबिट कार्ड
• सेवाओं की कमी
• बीमा
• खाता जानकारी का लीक होना
• आधार से लिंक न होना
• अनधिकृत डेबिट
• वरिष्ठ नागरिकों/दिव्यांगों के लिए पेंशन एवं सुविधाएं
• अन्य

6

700

57

18

0

1116

52608

50

2324

1

बैंकों में शिकायत निवारण तंत्र को मजबूत बनाना