डेबिट कार्ड

बैंक निम्नलिखित प्रकार के डेबिट कार्ड जारी करता है

• मास्टरकार्ड वर्ल्ड डेबिट कार्ड
• मास्टरकार्ड प्लेटिनम डेबिट कार्ड
• मास्टर कार्ड ग्लोबल डेबिट कार्ड (तत्काल/व्यक्तिगत)
• वीज़ा ग्लोबल डेबिट कार्ड
• रुपे क्लासिक (तत्काल/तत्काल)
• रुपे पीएमजेडीवाई (तत्काल/व्यक्तिगत)
• रुपे मुद्रा
• रुपे किसान
• मास्टर कार्ड मुहाफ़िज़ कार्ड

शब्दावली

1. बैंक: जम्मू और कश्मीर बैंक लिमिटेड।
2. कार्ड: जम्मू और कश्मीर बैंक द्वारा मास्टरकार्ड/वीजा/रुपे के सहयोग से ग्राहक को जारी किया गया एटीएम-सह-डेबिट कार्ड।
3. कार्ड धारक: वह ग्राहक जिसे "जम्मू और कश्मीर बैंक डेबिट कार्ड" जारी किया गया हो।
4. एटीएम: जम्मू और कश्मीर बैंक लिमिटेड के सभी स्वचालित टेलर मशीनें साथ ही अन्य बैंकों की मशीनें जिन पर मास्टरकार्ड/वीजा/रुपे का लोगो हो (भारत या विदेश में*) और एनएफएस या दोनों भारत में।
5. पिन: कार्ड धारक को शुरू में एक कंप्यूटर द्वारा उत्पन्न यादृच्छिक 4 अंकों का व्यक्तिगत पहचान संख्या (पिन) एक सुरक्षित और सील बंद पिन मेलर में आवंटित की जाती है।
6. व्यापारी प्रतिष्ठान (एमई): एमई में दुकानें, स्टोर, रेस्तरां, होटल और वाणिज्यिक प्रतिष्ठान आदि शामिल होंगे, जो मास्टरकार्ड/वीजा/रुपे लोगो प्रदर्शित करके या किसी अन्य तरीके से कार्ड स्वीकार करने के रूप में विज्ञापित हों।
7. पीओएस टर्मिनल: व्यापारी प्रतिष्ठान के स्थान पर बिक्री बिंदु टर्मिनल, जहां ग्राहक अपने कार्ड का उपयोग पिन दर्ज करने के बाद खरीदारी करने के लिए कर सकता है, जिससे उसके बैंक खाते से राशि डेबिट होगी।
8. निर्दिष्ट खाता: कार्ड धारक द्वारा बैंक के साथ बनाए गए चालू जमा खाता या बचत बैंक खाता का कोई भी प्रकार, जिसमें कार्ड धारक द्वारा अधिकृत/देय सभी राशियाँ डेबिट की जाएँगी।
9. ग्राहक शाखा: वह शाखा जहां कार्ड धारक अपना निर्दिष्ट खाता बनाए रखता है।
10. अंतरराष्ट्रीय लेनदेन: कार्ड धारक द्वारा अपने कार्ड के माध्यम से भारत के बाहर एटीएम या पीओएस टर्मिनल पर किया गया लेनदेन।

अपने "जम्मू और कश्मीर बैंक डेबिट कार्ड" का उपयोग एटीएम से नकदी निकासी के लिए।

चरण 1
                     
अपने कार्ड को एटीएम स्लॉट में डालें।
चरण 2 
    
उस भाषा का चयन करें - अंग्रेजी, हिंदी, उर्दू - जिसमें आप एटीएम के साथ संवाद करना चाहते हैं। यह विकल्प सभी एटीएम में उपलब्ध नहीं हो सकता।
चरण 3  
                 
इसके बाद, एटीएम आपको व्यक्तिगत पहचान संख्या (पिन) दर्ज करने के लिए कहेगा। कृपया सही पिन दर्ज करने का ध्यान रखें। पिन दर्ज करने के बाद, एटीएम जानकारी को संसाधित करता है और यदि यह सही पाया जाता है, तो आपको लेनदेन करने के लिए चरण-दर-चरण मार्गदर्शन करता है। (यदि गलत पिन तीन बार दर्ज किया जाता है, तो कार्ड अमान्य हो जाएगा या एटीएम द्वारा रोक लिया जा सकता है। पहले मामले में संबंधित कार्ड जारी करने वाली व्यापार इकाई से संपर्क करें। रोक लिए जाने की स्थिति में एटीएम संरक्षक और जिस बैंक/व्यापार इकाई से कार्ड जारी हुआ है, दोनों से संपर्क करें।)
चरण 4
   
इस चरण में, स्क्रीन पर विकल्प दिखाई देंगे और आप उपयुक्त बटन दबाकर/टच स्क्रीन के माध्यम से फास्ट कैश, निकासी, पिन बदलें और मिनी स्टेटमेंट में से उचित विकल्प चुन सकते हैं।
चरण 5
   
यदि आपके पास और कोई लेनदेन नहीं है, तो कृपया अपना कार्ड ले लें। कार्ड को निकलते ही (30 सेकंड के भीतर) ले लेना चाहिए; वरना एटीएम इसे वापस खींच लेगा। ऐसी स्थिति में, कृपया उस व्यापार इकाई से संपर्क करें जहां आप अपना खाता बनाए रखते हैं (यह डिप कार्ड एटीएम के लिए लागू नहीं है)। डिप कार्ड एटीएम के मामले में, आपको प्रत्येक लेनदेन के लिए कार्ड डालना और पिन दर्ज करना होगा।

नोट:

1. सभी जम्मू और कश्मीर बैंक एटीएम में, नीति के अनुसार, प्रति कार्ड प्रति दिन ₹40,000/- की अधिकतम नकदी वितरण सीमा है।
2. आप अपने "जम्मू और कश्मीर बैंक मास्टरकार्ड/वीजा/रुपे वैयक्तिकृत डेबिट कार्ड" का उपयोग एटीएम पर कर सकते हैं,
   1. जो भारत और विश्व भर में मास्टरकार्ड/वीजा/रुपे नेटवर्क का हिस्सा हैं। बस भाग लेने वाले एटीएम पर मास्टरकार्ड/वीजा/रुपे लोगो देखें।
   2. जो भारत में एनएफएस (राष्ट्रीय वित्तीय स्विच) नेटवर्क का हिस्सा हैं। (एनएफएस नेटवर्क वाले एटीएम मास्टरकार्ड/वीजा/रुपे नेटवर्क का भी हिस्सा हो सकते हैं।)

संपर्क रहित कार्ड और टर्मिनल की पहचान  

कार्ड पर वाई-फाई प्रतीक यह दर्शाता है कि कार्ड एक संपर्क रहित कार्ड है। आपको अपने जम्मू और कश्मीर बैंक मास्टरकार्ड/वीजा/रुपे वैयक्तिकृत डेबिट कार्ड और दुकान पर मशीन पर इस प्रतीक को देखना होगा। यह प्रतीक, यदि मौजूद हो, का मतलब है कि आपका कार्ड एक संपर्क रहित कार्ड है और मशीन संपर्क रहित लेनदेन के लिए सक्षम है। संपर्क रहित कार्ड व्यापारी प्रतिष्ठानों पर ₹5000/- तक की खरीदारी के लिए आपके क्रेडिट कार्ड से भुगतान करने का एक तेज़ तरीका है। लेनदेन की सीमा आरबीआई द्वारा परिभाषित की गई है और उनके विवेक पर परिवर्तन के अधीन है।
कृपया ध्यान दें:

यदि संपर्क रहित कार्ड का उपयोग एनएफसी टर्मिनल पर ₹5000/- तक के लेनदेन के लिए किया जा रहा है, तो पिन की आवश्यकता नहीं होगी।
कार्ड का उपयोग 
 

• आरबीआई दिशानिर्देशों के अनुसार, सभी डेबिट कार्ड ई-कॉमर्स, संपर्क रहित और अंतरराष्ट्रीय उपयोग के लिए अक्षम होंगे। कार्ड को स्वाइप करके भारत में किसी भी एटीएम पर इस्तेमाल किया जा सकता है। घरेलू ई-कॉमर्स खरीद/संपर्क रहित विकल्प को बैंक से सहमति जमा करके सक्षम किया जा सकता है।
• आरबीआई दिशानिर्देशों के अनुसार, सभी मौजूदा डेबिट कार्ड जो अंतरराष्ट्रीय उपयोग के लिए सक्रिय नहीं थे, अक्षम कर दिए गए हैं और केवल घरेलू उपयोग के लिए सक्रिय हैं।
• अधिक सहायता के लिए कृपया 1800-890-2122 पर संपर्क करें।

आरबीआई के निर्देशों के अनुसार और अतिरिक्त सुरक्षा के रूप में, डेबिट कार्ड ई-कॉमर्स लेनदेन के लिए आपके पंजीकृत मोबाइल नंबर और ईमेल आईडी पर एसएमएस द्वारा सिस्टम जनरेटेड ओटीपी भेजा जाएगा।

करें और न करें

• कभी भी ऐसा पिन इस्तेमाल न करें जिसका आसानी से अनुमान लगाया जा सके, जैसे कि आपकी जन्म तिथि, मोबाइल नंबर के पहले या अंतिम अंक, आसान संख्या अनुक्रम जैसे "1111" आदि।
• अपने कार्ड और पिन को कभी एक साथ न रखें, कृपया पिन को याद रखें और इसे कार्ड पर या कहीं और न लिखें।
• एटीएम साइट पर कतार में रहते हुए अपना पर्स, बैग या वॉलेट न खोलें। एटीएम के पास जाने से पहले अपने कार्ड को हाथ में तैयार रखें।
• ऐसे एटीएम का उपयोग करने से बचें जो असुरक्षित लगे या जहां संदिग्ध लोग घूम रहे हों।
• सावधान रहें जब कोई अजनबी आपको एटीएम पर मदद की पेशकश करे, भले ही आपका कार्ड अटक गया हो या आपको लेनदेन में कठिनाई हो रही हो। अपने कार्ड और पिन को किसी को देना एक खाली चेक देने जैसा है।
• डिस्प्ले स्क्रीन पर दिए गए निर्देशों का पालन करें, उदाहरण के लिए, जब तक एटीएम आपसे पिन दर्ज करने के लिए न कहे, तब तक पिन न डालें।
• कृपया पिन को गुप्त रखें और इसे किसी को भी, अपने परिवार के सदस्यों सहित, न बताएं।
• सुनिश्चित करें कि कोई भी आपके पिन डालते समय आपको न देखे। (आप पिन डालने के लिए अपनी मध्यमा उंगली के पोर का उपयोग कर सकते हैं।)
• कृपया अपने पिन को नियमित अंतराल पर बदलें। बेहतर होगा कि हर तिमाही में बदलें। यदि आपको संदेह हो कि किसी को आपके पिन की जानकारी हो सकती है, तो तुरंत अपना पिन बदलें।
• कभी भी अपने कार्ड नंबर, सीवीवी, पिन, कार्ड की समाप्ति तिथि, ओटीपी (वन टाइम पासवर्ड) आदि को किसी के साथ साझा न करें, भले ही वह व्यक्ति बैंक कर्मचारी होने का दावा करे या किसी ईमेल या टेलीफोनिक सर्वे के लिए जानकारी मांगे।
• हमेशा अपने कार्ड को केवल सुरक्षित नेटवर्क और प्रतिष्ठित वेबसाइटों पर उपयोग करें ताकि किसी भी संभावित दुरुपयोग से बचा जा सके।
• उन एटीएम से बचें जिन पर संदेश या संकेत लगे हों जो यह दर्शाते हों कि स्क्रीन निर्देश बदल दिए गए हैं, खासकर यदि संदेश कार्ड के ऊपर चिपकाया गया हो।
• डिस्प्ले स्क्रीन पर दिए गए निर्देशों का पालन करें, उदाहरण के लिए, जब तक एटीएम आपसे पिन दर्ज करने के लिए न कहे, तब तक पिन न डालें।
• यदि एटीएम ठीक से काम नहीं कर रहा हो, तो कैंसिल बटन दबाएं और अपना कार्ड निकाल लें। दूसरी एटीएम पर जाने से पहले संबंधित शाखा को रिपोर्ट करें।
• अपने कार्ड को कार्ड स्लॉट में जबरदस्ती न डालें।
• यदि आपका कार्ड अटक जाता है, रिटेन हो जाता है या खो जाता है, या एटीएम पर कोई हस्तक्षेप करता है, तो तुरंत बैंक की निकटतम व्यापार इकाई या हेल्पडेस्क को रिपोर्ट करें।
• एटीएम छोड़ने से पहले अपने कार्ड और नकदी को सुरक्षित रूप से (अपने वॉलेट, हैंडबैग या जेब में) रखें।
• अपने खाते की शेष राशि और स्टेटमेंट नियमित रूप से जांचें। किसी भी विसंगति को तुरंत अपने बैंक को रिपोर्ट करें।
• बैंक से अपना कार्ड प्राप्त करने के तुरंत बाद, कृपया कार्ड के पीछे हस्ताक्षर पैनल पर हस्ताक्षर करें ताकि किसी भी दुरुपयोग को रोका जा सके।
• एटीएम से पैसे निकालने और व्यापारी प्रतिष्ठानों पर खरीदारी के लिए इस्तेमाल होने वाला पिन एक ही होना चाहिए।
• किसी भी लेनदेन संबंधी समस्या जैसे अधिक डेबिट, कम नकदी निकलना या नकदी न निकलने की स्थिति में, ग्राहक को लेनदेन की तारीख के 2 दिनों के भीतर फोन, फैक्स या मेल के माध्यम से हेल्पडेस्क/व्यापार इकाई को तुरंत रिपोर्ट करनी चाहिए।

शर्तों की लागूता:

ये शर्तें कार्ड धारक और जम्मू और कश्मीर बैंक के बीच अनुबंध बनाती हैं। कार्ड धारक द्वारा नीचे उल्लिखित किसी भी गतिविधि को करने पर यह माना जाएगा कि उसने इन शर्तों को स्वीकार और सहमति दी है।

a) कार्ड आवेदन पत्र पर हस्ताक्षर करके।
b) कार्ड की प्राप्ति को स्वीकार करके।
c) कार्ड के पीछे हस्ताक्षर करके।
d) एटीएम/पीओएस मशीन या ई-कॉमर्स पर कार्ड के साथ लेनदेन करके।

ये शर्तें कार्डधारक पर निम्नलिखित दायित्व भी डालती हैं:

1. कार्ड और इसके उपयोग को सक्षम करने वाले साधनों (जैसे पिन या कोड) को सुरक्षित रखने के लिए सभी उचित कदम उठाना।
2. पिन या कोड को किसी भी रूप में रिकॉर्ड न करना, जो किसी तीसरे पक्ष के लिए समझने योग्य या अन्यथा सुलभ हो, यदि उस रिकॉर्ड तक ईमानदारी या बेईमानी से पहुंच प्राप्त की जाती है।
3. निम्नलिखित के बारे में जागरूक होने के तुरंत बाद बैंक को सूचित करना:
4. कार्ड या इसके उपयोग को सक्षम करने वाले साधनों के खोने, चोरी होने या कॉपी किए जाने के बारे में;
5. कार्डधारक के खाते में किसी भी अनधिकृत लेनदेन के रिकॉर्ड होने के बारे में; और
6. बैंक द्वारा उस खाते के रखरखाव में किसी भी त्रुटि या अन्य अनियमितता के बारे में।

व्यक्तिगत पहचान संख्या (पिन): 

पिन का उपयोग एटीएम से नकदी निकालने या पीओएस मशीन के माध्यम से व्यापारी प्रतिष्ठान पर सामान और सेवाओं की खरीदारी के लिए किया जाता है। यह सलाह दी जाती है कि कार्ड धारक अपने हित में पिन को अपनी पसंद के किसी अन्य चार अंकों की संख्या में बदल ले। इसके लिए, वह जम्मू और कश्मीर बैंक के एटीएम पर उपलब्ध पिन बदलने के विकल्प का उपयोग कर सकता है। पिन को सावधानी से सुरक्षित रखना चाहिए। गलत पिन का तीन बार उपयोग करने से कार्ड दिन के लिए अमान्य हो जाएगा या एटीएम द्वारा रोक लिया जा सकता है। पिन चुनते समय, कार्ड धारक को ऐसा पिन चुनने से बचना चाहिए जो उसके साथ आसानी से जोड़ा जा सके (उदाहरण के लिए टेलीफोन नंबर, जन्म तिथि, वाहन पंजीकरण संख्या आदि)। इसके अलावा, चयनित पिन मूल्य में शामिल नहीं होना चाहिए:

i. संबद्ध खाता संख्याओं से एक अनुक्रम।
ii. एक ही संख्या का स्ट्रिंग।
iii. ऐतिहासिक रूप से महत्वपूर्ण तिथियाँ।
iv. चूंकि कोई अनधिकृत व्यक्ति कार्ड और पिन के कब्जे में आने पर कार्ड धारक के खाते पर एटीएम सेवाओं तक पहुंच सकता है, इसलिए कार्ड हमेशा कार्ड धारक के कब्जे में रहना चाहिए और इसे किसी और को नहीं सौंपना चाहिए। बैंक कार्ड के अनधिकृत उपयोग के लिए कोई दायित्व या जिम्मेदारी नहीं लेता है। जिम्मेदारी पूरी तरह से कार्ड धारक की है। पिन एक पिन मेलर में भेजा जाता है। यह कार्ड धारक की जिम्मेदारी है कि वह सुनिश्चित करे कि पिन/पिन मेलर की जानकारी किसी अन्य व्यक्ति के हाथों में न पड़े। (यदि पिन गलती से किसी को पता चल जाए तो कार्डधारक को तुरंत पिन बदल देना चाहिए।) पिन को कार्ड या इसे ले जाने वाले पाउच पर नहीं लिखना चाहिए।

कार्ड का नुकसान: 
कार्ड धारक को तुरंत अपनी शाखा या जम्मू और कश्मीर बैंक 24x7 वैयक्तिकृत हेल्पडेस्क पर helpdesk@jkbmail.com पर सूचित करना चाहिए। (+91-194- 2481936, 2481953 / टोल फ्री नंबर 1800-890-2922)। ग्राहक https://www.jkbank.com/others/common/grievance.php पर भी शिकायत दर्ज कर सकते हैं। 
या
पत्र द्वारा या फोन कॉल द्वारा, उसके बाद लिखित में पुष्टि करके यदि कार्ड खो गया हो/चोरी हो गया हो। कार्ड को हॉटलिस्ट करने तक अनधिकृत उपयोग से होने वाली कोई भी वित्तीय हानि कार्ड धारक के खाते पर होगी। खोए/क्षतिग्रस्त कार्ड के प्रतिस्थापन में नया कार्ड बैंक द्वारा निर्धारित शुल्क पर जारी किया जाएगा।

संपर्क रहित कार्ड उपयोग पर जोखिम और ग्राहक जागरूकता:

ग्राहक को जम्मू और कश्मीर बैंक के संपर्क रहित कार्ड का उपयोग करते समय सावधान रहने की आवश्यकता है। अपने कार्ड को अपनी नजरों से दूर न होने दें और संपर्क रहित कार्ड को बिलिंग के लिए किसी परिचारक या दुकानदार को देने से बचें। वे आपके ज्ञान के बिना ₹5,000 से कम के कई लेनदेन कर सकते हैं क्योंकि पिन की आवश्यकता नहीं होती। यदि संपर्क रहित कार्ड चोरी हो जाते हैं, तो पिन की आवश्यकता वाले कार्डों की तुलना में आपका पैसा अधिक आसानी से चोरी हो सकता है। चोर को केवल आपके कार्ड को स्वाइप करना होगा और पैसा कट जाएगा; उसे पिन डालने या पहचान प्रमाणित करने की आवश्यकता नहीं होगी। ग्राहक को कार्ड के खो जाने की स्थिति में तुरंत जम्मू और कश्मीर बैंक को 1800-890-2922 पर या निकटतम व्यापार इकाई को रिपोर्ट करना होगा।

कार्ड समर्पण:

कार्ड, जम्मू और कश्मीर बैंक की संपत्ति होने के नाते, कार्डधारक को सेवा की आवश्यकता न होने पर या बैंक द्वारा किसी भी कारण से सेवाओं को वापस लेने पर रद्द करने के लिए बैंक को वापस करना चाहिए। 
ग्राहक के खाते में डेबिट:

बैंक को कार्ड धारक द्वारा कार्ड का उपयोग करके प्रभावित सभी निकासियों को बैंक के रिकॉर्ड के अनुसार, जो कार्ड धारक पर निर्णायक और बाध्यकारी होंगे, निर्दिष्ट खाते से डेबिट करने का अधिकार है। कार्डधारक बैंक को समय-समय पर अधिसूचित सेवा शुल्कों के साथ निर्दिष्ट खाते को डेबिट करने के लिए अधिकृत करता है।
लेनदेन: 

एटीएम या पीओएस मशीन द्वारा उत्पन्न लेनदेन रिकॉर्ड बाध्यकारी और निर्णायक होगा जब तक कि बैंक द्वारा सत्यापित और सुधार न किया जाए। सत्यापित और सुधारी गई राशि कार्ड धारक पर बाध्यकारी होगी।
खाता बंद करना:

निर्दिष्ट खाता बंद करने और डेबिट कार्ड समर्पण करने की इच्छा रखने वाला कार्ड धारक बैंक को लिखित में सूचना देगा और सूचना के साथ कार्ड समर्पण करेगा।
कार्ड की वैधता: 

जम्मू और कश्मीर बैंक मास्टरकार्ड/वीजा/रुपे वैयक्तिकृत डेबिट कार्ड पांच साल तक, कार्ड पर उभरे महीने के अंतिम दिन तक वैध है। यदि कार्ड समाप्ति के बाद उपयोग किया जाता है, तो एटीएम इसे अस्वीकार कर देगा। नए कार्ड के लिए संबंधित कार्ड जारी करने वाली व्यापार इकाई से एक महीने पहले संपर्क करें।
ग्राहक के हस्ताक्षर का नमूना मेल खाना चाहिए: 

कार्ड धारक को कार्ड के पीछे हस्ताक्षर करना होगा जो ग्राहक संबंध/खाता खोलने के फॉर्म पर मौजूद नमूना हस्ताक्षर या बैंक के रिकॉर्ड के अनुसार कार्ड धारक के नवीनतम हस्ताक्षर से मेल खाना चाहिए।

जम्मू और कश्मीर बैंक डेबिट कार्ड पर लेनदेन सीमाएं:

• जम्मू और कश्मीर बैंक मास्टरकार्ड/वीजा/रुपे वैयक्तिकृत डेबिट कार्ड का उपयोग एटीएम से नकदी निकालने, व्यापारी प्रतिष्ठान पर भुगतान करने और एटीएम पर कार्ड के उपयोग के माध्यम से खाता शेष के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए किया जा सकता है। डेबिट कार्ड की लेनदेन सीमाएं नीचे दी गई तालिका में दी गई हैं:
  
   

  कार्ड प्रकार	नकदी सीमा	खरीद सीमा
  मास्टरकार्ड वर्ल्ड डेबिट कार्ड	1,00,000	5,00,000
  मास्टरकार्ड प्लेटिनम डेबिट कार्ड	75,000	3,00,000
  मास्टरकार्ड ग्लोबल डेबिट कार्ड (तत्काल / वैयक्तिकृत)	40,000	1,00,000
  वीजा ग्लोबल डेबिट कार्ड	40,000	1,00,000
  रुपे क्लासिक (वैयक्तिकृत/ तत्काल)	40,000	1,00,000
  रुपे पीएमजेडीवाई (तत्काल / वैयक्तिकृत)	5,000	5,000
  रुपे किसान (तत्काल / वैयक्तिकृत)	10,000	25,000
  रुपे मुद्रा	25,000	25,000
  मुहाफिज योजना	5000	5000

नोट

• कार्ड धारक को एटीएम या पीओएस पर अंतरराष्ट्रीय लेनदेन को विनिमय नियंत्रण नियमों के अनुसार सख्ती से करना चाहिए और ऐसा करने में किसी भी विफलता की स्थिति में, कार्ड धारक FEMA के तहत कार्रवाई के लिए उत्तरदायी होगा। कार्ड धारक को डेबिट कार्ड के अंतरराष्ट्रीय उपयोग और विदेशी मुद्रा लेनदेन ईकॉम के संबंध में भारतीय रिजर्व बैंक और भारत सरकार द्वारा जारी सभी दिशानिर्देशों का पालन करना चाहिए। विदेशी मुद्रा राशि का रूपांतरण विभिन्न पक्षों द्वारा तय की गई दरों पर किया जाएगा। कार्ड धारक के खाते में डेबिट भारतीय रुपये में होगा। हालांकि, कार्डधारक को यह सुनिश्चित करना होगा कि वह आरबीआई द्वारा निर्धारित सीमाओं के अनुसार ही विदेशी मुद्रा निकाले।
• गैर-जम्मू और कश्मीर बैंक एटीएम/पीओएस (व्यापारी प्रतिष्ठान) पर अपर्याप्त शेष के कारण लेनदेन पूरा न होने पर शेष पूछताछ के लिए लागू शुल्क आकर्षित होंगे।

• एनएफएस नेटवर्क वाले एटीएम मास्टरकार्ड/वीजा/रुपे नेटवर्क का भी हिस्सा हो सकते हैं; ऐसे मामले में, एनएफएस शुल्क संरचना लागू होगी।
  
   

  लेनदेन को नियंत्रित करने वाली अन्य महत्वपूर्ण शर्तें:

  1. लेनदेन निगरानी के हिस्से के रूप में, कार्ड धारक के हितों को सुरक्षित करने के लिए, बैंक विश्व भर के कुछ भौगोलिक स्थानों या कुछ ई-कॉमर्स साइटों से कार्ड लेनदेन को रोक या प्रतिबंधित कर सकता है। ऐसे मामलों में ग्राहक का लेनदेन विफल हो जाता है। तदनुसार, कार्ड धारक hereby बैंक को किसी भी तरह से कार्ड लेनदेन को रोकने या प्रतिबंधित करने के लिए अधिकृत करता है, जो बैंक के एकमात्र और विशेष विवेक पर बिना किसी सूचना के कार्ड धारक को होगा।
     
      
  2. यदि कार्ड धारक के अनुरोध पर या किसी उत्पाद संबंधी परिवर्तनों के कारण कार्ड सीमा/निकासी सीमा में कोई बदलाव किया जाता है, तो कार्ड धारक ऐसे किसी भी परिवर्तन से बाध्य होने और मूल सीमा से अधिक ऐसे परिवर्तनों के अनुसार किए गए किसी भी लेनदेन के लिए उत्तरदायी होने के लिए सहमत और वचनबद्ध होता है। किसी भी स्थिति में कार्ड धारक को ऐसे किसी लेनदेन पर विवाद करने का हक नहीं होगा।
     
      
  3. ये नियम और शर्तें केवल संकेतक हैं। कार्ड के उपयोग को नियंत्रित करने वाली विस्तृत शर्तें और नियम बैंक की वेबसाइट www.jkbank.com पर उपलब्ध हैं, जिन्हें बैंक द्वारा समय-समय पर बिना कोई कारण बताए और बिना कार्ड धारक को सूचना दिए अपडेट/संशोधन/परिवर्तन/बदलाव/परिवर्तन आदि किया जा सकता है। कार्ड धारक hereby इन शर्तों और नियमों और इसके किसी भी अपडेशन/संशोधन/परिवर्तन/बदलाव/परिवर्तन आदि से बाध्य होने के लिए सहमत और वचनबद्ध होता है। इन शर्तों और नियमों और बैंक की वेबसाइट पर अधिसूचित शर्तों (इसके अपडेशन/संशोधन/परिवर्तन/बदलाव/परिवर्तन आदि सहित) के बीच किसी भी असंगति की स्थिति में, बैंक की वेबसाइट पर अधिसूचित शर्तें प्रभावी होंगी। कार्ड धारक से अपने हित में शर्तों और नियमों को पढ़ने का अनुरोध किया जाता है।
     
      
  4. बैंक किसी भी तकनीकी कारणों या किसी एटीएम, व्यापारी स्थान (पीओएस और ई-कॉमर्स) आदि पर विफलता के कारण किसी भी लेनदेन की विफलता के लिए उत्तरदायी नहीं होगा।
     
      
  5. शर्तों और नियमों में कुछ भी विपरीत होने या बैंक और कार्ड धारक के बीच अन्यथा सहमति होने के बावजूद, बैंक तकनीकी खराबी आदि के कारण किसी भी लेनदेन में कमी/विफलता से उत्पन्न होने वाले किसी भी अप्रत्यक्ष, दंडात्मक, विशेष, आकस्मिक या परिणामी नुकसान के लिए उत्तरदायी नहीं होगा।
     
      
  6. कार्ड धारक hereby पूरी तरह से स्वीकार करता है, सहमत होता है और पुष्टि करता है कि इंटरनेट या अन्यथा पर किसी भी सेवाओं की सदस्यता के अनुसार कार्ड धारक के संबंधित खाते से की गई कोई भी कटौती, जिसमें किश्तें स्वचालित रूप से डेबिट होती हैं, वैध लेनदेन हैं जो कार्ड धारक द्वारा विधिवत अधिकृत और अनिवार्य हैं। कार्ड धारक ऐसे सभी लेनदेनों के लिए पूरी तरह और विशेष रूप से जिम्मेदार होगा और किसी भी आधार पर ऐसे लेनदेन को प्रश्न में नहीं लाया जाएगा/विवाद नहीं किया जाएगा।
     
      
  7. कार्ड धारक कार्ड जारीकर्ता द्वारा समय-समय पर संशोधित सभी नियमों/शर्तों का पालन करने के लिए सहमत और वचनबद्ध होता है।
     
      
  8. डेबिट कार्ड सेवा का उद्देश्य निर्दिष्ट खाते में पहले से उपलब्ध शेष के खिलाफ निकासी के लिए है। यह कार्ड धारक का दायित्व है कि वह निकासी और सेवा शुल्कों को पूरा करने के लिए निर्दिष्ट खाते में पर्याप्त शेष बनाए रखे।
     
      
  9. बैंक अपने विवेक से आवश्यकतानुसार समय-समय पर एटीएम सेवाओं को नियंत्रित करने वाले नियमों और शर्तों में संशोधन कर सकता है। कार्ड धारकों को ऐसे परिवर्तनों की सूचना दी जाएगी, जो कार्ड धारक पर बाध्यकारी होंगे।
     
      
  10. बैंक को नए सुविधाओं को शुरू करने या मौजूदा सुविधाओं को रद्द करने का अधिकार है, जैसा कि आवश्यक हो, बिना इसके लिए कोई कारण बताए। कार्ड के उपयोग के लिए लिया गया शुल्क (यदि कोई हो) किसी भी परिस्थिति में वापस नहीं किया जाएगा।
      
       
  11. बैंक को कार्ड से जुड़े विशेषाधिकारों को वापस लेने और कार्ड धारक को व्यापारी प्रतिष्ठान, उनके प्रतिनिधियों या बैंक के किसी अन्य प्रतिनिधि के माध्यम से कार्ड समर्पण करने के लिए कहने का अधिकार है, बिना कोई कारण बताए।
      
       
  12. कार्ड धारक की मृत्यु, दिवालियापन या अक्षमता या अन्य वैध कारणों से या कार्ड धारक के कारण किसी भी कारण से बैंक को कार्ड धारक का ठिकाना अज्ञात होने पर कार्ड का उपयोग बिना सूचना के समाप्त कर दिया जाएगा।
      
       
  13. बैंक किसी भी एमई द्वारा कार्ड को स्वीकार करने या सम्मान करने से इनकार करने के लिए जिम्मेदार नहीं होगा, न ही यह कार्ड धारक को आपूर्ति की गई वस्तुओं या सेवाओं के लिए किसी भी तरह से जिम्मेदार होगा। कार्ड धारक को ऐसे प्रतिष्ठानों के साथ सभी दावों या विवादों को सीधे संभालना या हल करना होगा और कार्ड धारक का एमई के खिलाफ कोई दावा बैंक के खिलाफ समायोजन या प्रतिदावा के अधीन नहीं होगा। बैंक कार्ड धारक के खाते में राशि केवल एमई से विधिवत जारी क्रेडिट स्लिप या चेक या ड्राफ्ट प्राप्त होने पर ही जमा करेगा।
      
       
  14. बैंक एमई के मूल बिल कार्ड धारक को प्रस्तुत करने के लिए जिम्मेदार नहीं होगा।
      
       
  15. कार्ड धारक एमई से लेनदेन रसीद की कार्ड धारक की प्रति लेगा और इसे अपने व्यक्तिगत रिकॉर्ड के लिए संरक्षित करेगा। बैंक अपने विवेक से किसी भी कार्ड लेनदेन को स्वीकृत/अस्वीकृत करेगा। कार्ड धारक को इस कार्ड के माध्यम से दिए गए किसी भी आदेश को रद्द नहीं करना चाहिए। बैंक भुगतान प्रणाली के तकनीकी खराबी से होने वाली किसी भी हानि के लिए उत्तरदायी नहीं होगा।
      
       
  16. असफल लेनदेन के मामले में, ग्राहक को लेनदेन की तारीख से 30 दिनों के भीतर बैंक को रिपोर्ट करना चाहिए ताकि यदि लागू हो तो बैंक से प्रतिपूर्ति या अन्यथा मांगा जा सके।
      
       
  17. यदि कार्ड धारक एटीएम/पीओएस टर्मिनल पर किसी लेनदेन पर विवाद करता है, तो बैंक चार्जबैक दायर करेगा और राशि को पुनर्प्राप्त करेगा और उसके खाते में बहाल करेगा। हालांकि, संबंधित बैंक से प्रतिनिधित्व प्राप्त होने पर पुनर्प्राप्त की गई धनराशि को कार्डधारक के खाते से बिना किसी सूचना के डेबिट करके समायोजित किया जाएगा।
      
       
  18. कार्ड बैंक की संपत्ति है और बैंक के अनुरोध पर कार्ड धारक द्वारा बिना शर्त और तुरंत बैंक को वापस किया जाएगा। बैंक को कार्ड को रद्द करने और इसके संचालन को एकतरफा रोकने का अधिकार है, बिना कोई कारण बताए। बैंक का निर्णय कार्ड धारक पर निर्णायक और बाध्यकारी है।
      
       
  19. कार्ड हस्तांतरणीय नहीं है।
      
       
  20. बैंक किसी भी सेवा में कमी या वहां कोई दायित्व निभाने के लिए उत्तरदायी नहीं होगा जहां ऐसी विफलता सीधे या अप्रत्यक्ष रूप से एटीएम, नेटवर्क, कार्ड, पीओएस, एसएमएस/ईमेल वितरण, अस्थायी रूप से अपर्याप्त धन, किसी विवाद या अन्य परिस्थितियों के कारण होती है जो इसके नियंत्रण से बाहर हैं।

  
  
   

  सुविधाओं का जोड़ना या वापस लेना
  
  बैंक अपने विवेक से, कार्डधारक की सुविधा और उपयोग के लिए कार्ड, एटीएम, पीओएस टर्मिनल, इंटरनेट या अन्यथा और/या साझा नेटवर्क के माध्यम से अन्य उपकरणों पर अधिक सेवाएं उपलब्ध करा सकता है। इन उपकरणों पर कार्ड धारकों द्वारा किए गए सभी शुल्क और लेनदेन से संबंधित लेनदेन, जैसा कि बैंक द्वारा निर्धारित किया गया है, कार्ड से जुड़े खाते से डेबिट करके वसूल किया जाएगा।
  
  विवाद
  
  बैंक किसी भी व्यापारी प्रतिष्ठान द्वारा कार्ड को स्वीकार करने और/या सम्मान करने से इनकार करने के लिए कोई जिम्मेदारी स्वीकार नहीं करता है। व्यापारी प्रतिष्ठान के साथ लेनदेन से संबंधित विवाद के मामले में, कार्डधारक के हस्ताक्षर के साथ एक शुल्क/बिक्री स्लिप और उस पर नोट किया गया कार्ड नंबर बैंक और कार्ड धारक के बीच कार्ड धारक द्वारा की गई देयता की सीमा के रूप में निर्णायक साक्ष्य होगा। यदि कार्डधारक को खाता विवरण में указित किसी शुल्क के संबंध में कोई विवाद है, तो कार्डधारक को खाता विवरण की तारीख से 15 दिनों के भीतर बैंक को सलाह विवरण संचार करना चाहिए, ऐसा न करने पर यह माना जाएगा कि सभी शुल्क स्वीकार्य और क्रम में हैं। साझा नेटवर्क, एटीएम लेनदेन के संबंध में किसी भी विवाद को मास्टरकार्ड/वीजा/रुपे नियमों के अनुसार हल किया जाएगा और बैंक कार्डधारक के साझा नेटवर्क के साथ किसी भी व्यवहार के लिए जिम्मेदारी स्वीकार नहीं करता है।
  
  संपर्क रहित कार्ड के लिए अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न::

  1. संपर्क रहित कार्ड क्या है?
• संपर्क रहित कार्ड आपके क्रेडिट या डेबिट कार्ड से भाग लेने वाली दुकानों पर ₹5000/- तक की खरीदारी के लिए भुगतान करने का एक तेज़ तरीका है। बिलिंग काउंटर पर अपने कार्ड को डालने के बजाय, आप बस अपने कार्ड को संपर्क रहित टर्मिनल पर टैप कर सकते हैं और पिन डाले बिना भुगतान कर सकते हैं।

2. मुझे कैसे पता चलेगा कि मेरा जम्मू और कश्मीर बैंक कार्ड एक संपर्क रहित कार्ड है और मशीन संपर्क रहित लेनदेन के लिए सक्षम है?

• आप अपने जम्मू और कश्मीर बैंक कार्ड और दुकान पर मशीन पर इस प्रतीक को देख सकते हैं। प्रतीक का मतलब है कि आपका कार्ड एक संपर्क रहित कार्ड है और मशीन संपर्क रहित लेनदेन के लिए सक्षम है।
  
   

3. जम्मू और कश्मीर बैंक संपर्क रहित कार्ड कैसे काम करता है?

• जम्मू और कश्मीर बैंक संपर्क रहित कार्ड में एक चिप और एक एंटीना (रेडियो फ्रीक्वेंसी पर आधारित) होता है। जब आप कार्ड को संपर्क रहित सक्षम टर्मिनल के खिलाफ टैप करते हैं, तो विवरण वायरलेस तरीके से कार्ड से टर्मिनल में स्थानांतरित हो जाते हैं और भुगतान सुरक्षित तरीके से संसाधित हो जाते हैं।

4. संपर्क रहित तकनीक समय को कैसे लाभ पहुँचाती है?

• संपर्क रहित कार्ड आपको ₹5000/- तक के लेनदेन के लिए पिन डाले बिना भुगतान की गति के माध्यम से बढ़ी हुई सुविधा प्रदान करते हैं। यह सुरक्षित भी है क्योंकि आप कार्ड पर हर समय नियंत्रण में रहते हैं क्योंकि दुकान पर भुगतान करते समय कार्ड आपके हाथ से नहीं छूटता। संपर्क रहित लेनदेन के लिए अधिकतम लेनदेन मूल्य ₹5000/- तक सीमित है जो किसी भी संभावित नुकसान को और सीमित करता है।

5. मैं संपर्क रहित कार्ड के उपयोग और लेनदेन सीमा को कैसे प्रबंधित कर सकता हूँ?

• संपर्क रहित कार्ड के उपयोग और सीमा को प्रबंधित करने के लिए कृपया किसी भी जम्मू और कश्मीर बैंक शाखा में जाएँ ताकि संपर्क रहित सुविधा को सक्षम/अक्षम या सीमा को बदल सकें।

6. मैं अपने जम्मू और कश्मीर बैंक संपर्क रहित कार्ड का उपयोग कब कर सकता हूँ?

• आप अपने संपर्क रहित कार्ड का उपयोग वहाँ कर सकते हैं जहाँ आप दुकान/स्टोर/आउटलेट पर यह प्रतीक देखते हैं। यह ₹5000 तक के लेनदेन के लिए आदर्श है क्योंकि पिन की आवश्यकता नहीं होती। इसलिए आपको नकदी गिनने या पर्याप्त नकदी ले जाने की चिंता करने की आवश्यकता नहीं है।

7. अगर राशि ₹5000/- से अधिक है तो क्या होगा? क्या मैं अपने संपर्क रहित कार्ड का उपयोग कर पाऊँगा?

• हाँ, आप अपने जम्मू और कश्मीर बैंक संपर्क रहित कार्ड का उपयोग कर पाएंगे, हालांकि, यदि राशि ₹5000/- से अधिक है तो आपको इसे नियमित क्रेडिट कार्ड की तरह मशीन में डालना होगा और आपको पिन भी डालना होगा।

8. अगर मैं ऑनलाइन कुछ खरीद रहा हूँ और मूल्य ₹5000/- तक है तो क्या होगा?

• संपर्क रहित सुविधाएँ दुकान पर काम करती हैं जहाँ मशीन होती है। ऑनलाइन लेनदेन करने के तरीके में कोई बदलाव नहीं है। यह कार्ड ऑनलाइन खरीदारी/बिल भुगतान करते समय आपके सामान्य क्रेडिट कार्ड की तरह काम करता है।

9. मुझे कैसे पता चलेगा कि संपर्क रहित भुगतान हो गया है?

• दुकान/आउटलेट पर मशीन यह संकेत देगी कि भुगतान हो गया है - एक प्रकाश, बीप या संकेतक आपको बताएगा कि भुगतान संसाधित हो गया है या आपको एक रसीद मिलेगी जो यह दर्शाती है कि भुगतान सफल रहा है।

10. मुझे संपर्क रहित मशीन से कार्ड को कितनी दूरी पर रखना चाहिए?

• संपर्क रहित कार्ड और मशीनें 4 सेमी से अधिक दूरी पर काम नहीं करतीं। हमारा सुझाव है कि आप कार्ड को अपने वॉलेट/पर्स/क्लच से निकालें और मशीन पर रखें।

11. क्या मैं गलती से संपर्क रहित टर्मिनल के पास से गुजरने पर संपर्क रहित लेनदेन के लिए शुल्क लिया जा सकता हूँ?

• नहीं। संपर्क रहित मशीनों और कार्डों की सीमित सीमा होती है। आपके कार्ड को पढ़ने के लिए मशीन से 4 सेमी के भीतर होना चाहिए।

12. अगर संपर्क रहित कार्यक्षमता काम नहीं करती तो क्या होगा?

• आपके नए कार्ड पर संपर्क रहित कार्यक्षमता तुरंत काम नहीं करती। सभी नए कार्ड इस सुविधा को डिफ़ॉल्ट सेटिंग के रूप में अक्षम के साथ आते हैं, इसे विशेष रूप से संपर्क रहित कार्यक्षमता के लिए सक्रिय करना होगा। यह सुविधा आपकी निकटतम शाखा पर सक्रिय की जा सकती है।

13. अगर मेरा जम्मू और कश्मीर बैंक संपर्क रहित कार्ड खो जाता है तो क्या होगा? मैं इसे बैंक को कैसे रिपोर्ट करूँ और अपने कार्ड को ब्लॉक करूँ?

• आप अपने कार्ड को ब्लॉक कर सकते हैं और जम्मू और कश्मीर बैंक मोबाइल ऐप के माध्यम से या कॉल-सेंटर पर 1800-890-2122 /+91-194 - 2482463, 2486424 पर कॉल करके प्रतिस्थापन के लिए कह सकते हैं। हम अनुरोध करते हैं कि यदि आप अपना कार्ड खो दें तो कृपया इसे तुरंत करें।

14. क्या कोई मेरा संपर्क रहित डेबिट कार्ड खो जाने पर इसका उपयोग कर सकता है?

• चूंकि संपर्क रहित लेनदेन बिना किसी पिन प्राधिकरण के किए जाते हैं, इसलिए क्रेडिट कार्ड के कब्जे में कोई भी व्यक्ति इसे खरीदारी के लिए उपयोग कर सकता है। क्रेडिट कार्ड के खो जाने की स्थिति में, तुरंत अपने कार्ड को ब्लॉक करवाएं।
   

"ग्रीन पिन" तत्काल पिन जनरेशन/रीजनरेशन कार्यक्षमता है जो कार्डधारकों को ग्राहक के पंजीकृत मोबाइल नंबर पर भेजे गए ओटीपी के माध्यम से डेबिट कार्ड के लिए स्वतंत्र रूप से अपना पिन सेट करने की अनुमति देता है। ग्रीन पिन सुविधा किसी भी J&K बैंक एटीएम और mPay डिलाइट+ ऐप पर उपलब्ध है, जो पहली बार पिन जनरेशन और भूले हुए एटीएम पिन के लिए रीजनरेशन दोनों की सुविधा प्रदान करती है।

जम्मू-कश्मीर बैंक के एटीएम पर ग्रीन पिन कैसे जनरेट करें

चरण 1: ग्रीन पिन जनरेट करना

1. अपने डेबिट कार्ड को एटीएम कार्ड स्लॉट में डालें। 
2. अपनी पसंदीदा भाषा (अंग्रेजी, हिंदी और उर्दू) चुनें। 
3. स्क्रीन पर दो विकल्प दिखाई देंगे “पिन जनरेट करें” और “पिन दर्ज करें”. 
4. प्रदर्शित मेनू से “पिन जनरेट करें” विकल्प चुनें और फिर “ओटीपी जनरेट करें” चुनें। 
5. आपके पंजीकृत मोबाइल नंबर पर एक ओटीपी (वन टाइम पासवर्ड) भेजा जाएगा। 
6. ओटीपी जनरेट होने के बाद कार्ड अपने आप बाहर निकल जाएगा।

*नोट: यदि ओटीपी प्राप्त नहीं होता है, तो कृपया वर्तमान मोबाइल नंबर को पंजीकृत/अपडेट करने के लिए अपनी शाखा से संपर्क करें।

चरण 2: पिन सेट करना
1. अपने डेबिट कार्ड को एटीएम स्लॉट में फिर से डालें।
2. अपनी पसंदीदा भाषा चुनने के बाद, एक बार फिर से “पिन जनरेट करें” विकल्प चुनें।
3. स्क्रीन पर, “ओटीपी मान्य करें” विकल्प चुनें।
4. अपने पंजीकृत मोबाइल नंबर पर पहले से प्राप्त ओटीपी दर्ज करें।
5. ओटीपी सत्यापन के बाद, आपको एक नया 4-अंकीय पिन सेट करने के लिए कहा जाएगा। अपना इच्छित पिन दर्ज करें।
6. इसे फिर से दर्ज करके अपने नए पिन की पुष्टि करें। सफल पुष्टि होने पर, एटीएम आपके हरे पिन के सफल निर्माण का संकेत देते हुए एक संदेश दिखाएगा। 7. आपका नया पिन अब भविष्य के सभी लेन-देन में उपयोग के लिए तैयार है। 8. याद रखें, आपका हरा पिन गोपनीय है। इसे कभी भी किसी के साथ साझा न करें।

J&K Bank MPay Delight + App के ज़रिए ग्रीन पिन कैसे जनरेट करें
1. J&K Bank MPay Delight + App में लॉग इन करें. 
2. होम पेज पर सर्विसेज़ और रिक्वेस्ट ऑप्शन पर जाएँ, फिर डेबिट कार्ड चुनें. 
3. "सेट/रीसेट पिन" पर क्लिक करें. 
4. नया 4-अंकीय पिन सेट करें. 
5. अपने नए पिन को फिर से दर्ज करके पुष्टि करें. 
6. पुष्टि करने के लिए अपना ट्रांजेक्शन पिन (TPIN) दर्ज करें. 
7. एक पॉपअप आपके ग्रीन पिन के सफल निर्माण को इंगित करेगा. 
8. आपका पिन भविष्य के लेनदेन के लिए तैयार है. 
9. याद रखें, आपका ग्रीन पिन गोपनीय है. इसे कभी किसी के साथ साझा न करें।