व्यापारी अधिग्रहण

व्यापारी अधिग्रहण भुगतान पारिस्थितिकी तंत्र का एक महत्वपूर्ण पहलू है जो व्यापारों को ग्राहकों से इलेक्ट्रॉनिक भुगतान स्वीकार करने की सुविधा प्रदान करता है।
भुगतान स्वीकार करने के सामान्य तरीके हैं: पॉइंट ऑफ सेल (POS), क्विक रिस्पॉन्स कोड (QR) और इंटरनेट पेमेंट गेटवे (IPG)।
POS, QR और IPG के माध्यम से व्यापारी अधिग्रहण कई लाभ प्रदान करता है और ग्राहकों के लिए भुगतान विकल्पों का विस्तार करता है, लेन-देन की सुरक्षा को बढ़ाता है और नकद संभालने और मैन्युअल डेटा एंट्री को घटाकर दक्षता में सुधार करता है। यह व्यापारियों को महत्वपूर्ण लेन-देन डेटा और रिपोर्टिंग भी प्रदान करता है जिससे वे ग्राहक की प्राथमिकताओं को बेहतर समझ सकते हैं और व्यापार संचालन को अनुकूलित कर सकते हैं।
बैंक निम्नलिखित मोड के माध्यम से व्यापारियों को इलेक्ट्रॉनिक भुगतान स्वीकार करने की सुविधा प्रदान करता है:

POS (पॉइंट ऑफ सेल) मशीन एक इलेक्ट्रॉनिक डिवाइस है, जिसके माध्यम से एक व्यापारी अपने ग्राहकों से माल के बदले या सेवा प्रदान करने के बाद भुगतान प्राप्त कर सकता है, जो डेबिट/क्रेडिट/प्रेपेड कार्डों के माध्यम से होता है।
व्यापारी प्रतिष्ठानों को उपलब्ध कराई जाने वाली POS टर्मिनलों के प्रकार निम्नलिखित हैं;

POS मशीनों को निम्नलिखित के साथ प्रदान किया जाएगा 
बेसिक सुविधाएं

वैकल्पिक सुविधाएं

POS सेवाएं बैंक की सभी शाखाओं में उपलब्ध कराई गई हैं। वह ग्राहक जो अपने व्यापार प्रतिष्ठान पर POS मशीन स्थापित करना चाहते हैं, वे शाखा में संपर्क करके इस सुविधा का लाभ उठा सकते हैं।
POS सेवाओं के लिए सेवा संबंधित शिकायतें लॉग करने की प्रक्रिया

हमारे POS व्यापारियों की अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए, POS टर्मिनलों के समर्थन और रखरखाव के लिए सेवा स्तरों को परिभाषित किया गया है, ताकि शिकायतों का समय पर समाधान और शिकायत निवारण सुनिश्चित किया जा सके।
हालांकि समय पर सेवा तभी प्रदान की जा सकती है जब शिकायत लॉगिंग प्रक्रिया का पालन किया जाए। 
यदि किसी व्यापारी को POS टर्मिनल के संचालन से संबंधित कोई समस्या हो या कागज रोल आपूर्ति की आवश्यकता हो, तो व्यापारियों को नीचे दिए गए किसी भी प्रक्रिया का पालन करना होगा।
कॉल के माध्यम से शिकायत लॉग करना
व्यापारी नीचे दिए गए संपर्क नंबरों पर कॉल कर सकते हैं और POS के TID और MID विवरण प्रदान कर सकते हैं। समर्थन कर्मचारी कॉल के माध्यम से आवश्यक समर्थन प्रदान करेंगे और यदि समस्या का समाधान नहीं होता है तो इंजीनियर की यात्रा शीघ्र निर्धारित की जाएगी। व्यापारी को एक शिकायत टिकट प्रदान किया जाएगा जिसे ट्रैकिंग के उद्देश्य से रखा जाना चाहिए।

मेल के माध्यम से शिकायत लॉग करना 
व्यापारी मेल भेज सकते हैं “awl-in.merchanthelpdesk@worldline.com” और POS टर्मिनल का TID और MID तथा व्यापारी का मोबाइल नंबर प्रदान कर सकते हैं। समर्थन कर्मचारी तुरंत व्यापारी के मोबाइल नंबर पर कॉल बैक की व्यवस्था करेंगे और यदि समस्या का समाधान नहीं होता है तो इंजीनियर की यात्रा शीघ्र निर्धारित की जाएगी। व्यापारी को एक शिकायत टिकट प्रदान किया जाएगा जिसे ट्रैकिंग के उद्देश्य से रखा जाना चाहिए।
SMS के माध्यम से शिकायत लॉग करना 
कॉल बैक सुविधा का लाभ उठाने के लिए व्यापारी SMS के माध्यम से 56070 पर नीचे दिए गए प्रारूप के अनुसार संदेश भेज सकते हैं। एक बार SMS प्राप्त होने पर समर्थन कर्मचारी व्यापारी से कॉल करेंगे और तत्काल समर्थन प्रदान करेंगे।
HELP टाइप करें और इसे 56070 पर भेजें
कागज रोल के लिए SMS के माध्यम से अनुरोध
कागज रोल के लिए अनुरोध करने के लिए भी SMS सेवा प्रदान की गई है। व्यापारी नीचे दिए गए प्रारूप के अनुसार 575758 पर SMS भेज सकते हैं और कागज रोल उनके स्थान पर शीघ्र डिलीवर किए जाएंगे।

ROLL<space> 15 अंक MID<space>गिनती
उदाहरण के लिए ROLL 0340101A0000660 05
यदि समस्या 24 घंटे के भीतर हल नहीं होती है, तो आप अपनी संबंधित शाखा के साथ समस्या को बढ़ा सकते हैं और कॉल (टिकट ID, MID/TID और तिथि) के विवरण के साथ तत्काल समाधान के लिए शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

यदि किसी व्यापारी को IPG के कार्य करने में कोई समस्या हो, तो व्यापारी को “ipgsupport@jkbmail.com” पर मेल भेजना होगा और IPG का MID और उस अधिकारी का मोबाइल नंबर प्रदान करना होगा जो व्यापारी के लिए IPG सेवाओं को संभाल रहे हैं। सपोर्ट स्टाफ तुरंत व्यापारी के मोबाइल नंबर पर कॉल बैक करने की व्यवस्था करेगा ताकि समस्या का समाधान किया जा सके।

UPI-QR और साउंडबॉक्स सेवाओं के लिए सेवा संबंधित शिकायतें दर्ज करने की प्रक्रिया

यदि किसी व्यापारी को उसके QR कोड या साउंडबॉक्स के कार्य करने में कोई समस्या हो, तो व्यापारी को अपने बेस शाखा से ईमेल, फोन कॉल या व्यक्तिगत रूप से संपर्क करना होगा। शाखा कर्मचारी तुरंत व्यापारी के मोबाइल नंबर पर कॉल बैक करने की व्यवस्था करेंगे ताकि सेवा प्रदाता के माध्यम से समस्या का समाधान किया जा सके।